Lennufirma streigi tõttu kannatanud eestlanna: nüüd on küll pikaks ajaks reisimisest isu täis!

04.08.2022 Lennufirma streigi tõttu kannatanud eestlanna: nüüd on küll pikaks ajaks reisimisest isu täis!

Assotsieerunud partner Chirag Mody ja advokaat Kaija Märtin selgitavad, kuidas ja millisel juhul on lennufirma streik erakorraline asjaolu ja millisel juhul mitte.
Artikkel ilmus 4.08.2022 Delfi Reisijuhis.

Merilin ja tema poeg Jaagup käisid juuli lõpus Rumeenias puhkusereisil. Oleksid nad teadnud, milliseks kadalipuks kujuneb puhkuselt tagasireis, poleks nad reisi ehk ette võtnudki.

Merilin jagas selle konarliku reisiloo nüansse oma sotsiaalmeedias ja hiljem saatis nii reisikorraldajale kui kindlustusfirmale juhtumi kirjelduse, hüvitustaotlused ja kõik vajalikud tšekid. Asjasse puutuvate dokumentidega sai tutvuda ka Reisijuht. Ütleme kohe ära, et praeguseks pole Merilin mingit hüvitist veel saanud, kuid asjaga tegeletakse ja loodetavasti kõik siiski laheneb. Jagame juhtumi lõpplahendust hiljem ka Reisijuhis.

Jagame Merilini lugu ja lisaks küsisime juhtumile kommentaari nii kindlustusmaaklerilt kui advokaadibüroost, et aidata teistelgi praegusel kaootilisel reisimaastikul taolistesse olukordadesse sattudes paremini toime tulla.

Puhkuselt kojusõit oli kõike muud kui ajavõit

„Olime puhkusel Rumeenias. Meil pidi olema tagasilend 27.07.2022 Bukarest-Frankfurt-Tallinn,“ alustab Merilin. „Kuid reisieelse päeva hommikul hakkas meile silma uudis, et Lufthansal on järgmisel päeval streik. Me ei hakanud esialgu närvitsema, saime oma lendudele ilusti check-in'id tehtud ja läksime randa. Kuid peagi tuli teade, et tühistati esimene lend ja kohe ka järgmine. Meile pakuti asenduslende, aga kõik olid kuupäevaga 26.07. Kuna olime sellel hetkel riigi teises otsas Constanța linnas, oli meil võimalik jõuda ainult viimasele pakutavale lennule, mis läks välja õhtul kell 18.40. Broneerisime selle lennu, sõitsime taksoga hotelli ja asusime teele. Jaagup roolis, kihutasime kogu tee Musta mere äärest Bukaresti ja läbi ime jõudsime õigeks ajaks lennujaama.“

Tundidepikkune ootamine

Lennujaamas aga tabas reisijaid uus takistus. „Meile öeldi, et meil on küll broneering, aga Lufthansa ei ole meile tegelikult pileteid väljastanud. See oli ilmselt mingi nende süsteemi viga. Saime check-in'i lauast Lufthansa ülemaailmse telefoninumbri, mis ei vastanud. Ja siis kohaliku, mis selleks ajaks enam ei töötanud,“ kirjeldab Merilin oma vintsutusi. „Lõpuks sai Jaagup klienditoega ühendust. Pärast 30 minutit seletamist pakuti, et saavad meile uued piletid 29. juuliks, aga et me peame enne check-in'i lauast hotelli voucher'i saama. Sealt aga öeldi, et nemad voucher'it väljastada ei saa, peame ikkagi Lufthansaga ühendust võtma. Olime siis taas kahe telefoniga tund aega Lufthansa klienditoe ooteliinil, kust lõpuks öeldi, et nüüd nad saavad pakkuda tagasilennupileteid alates 31.07 ja, soovitati võtta ühendust mytrip.com klienditoega, mille kaudu reisi broneerinud olime. Järjekordsed kaks tundi ooteliinil ja saime mytripi.com-i klienditoega ühendust, kuid nemad ütlesid, et uusi pileteid nad pakkuda ei saa, need peame ise ostma.“

Merilin ja Jaagup ostsidki lõpuks ise uued Bukarest-Varssavi-Riia lennupiletid ja pidid broneerima Bukarestis ka lisaöö. „Sinna hilisõhtul sõiduks ja öösel tagasi lennujaama sõiduks kasutasime nüüd taksot, kuna rendiautot meil ju enam ei olnud,“ kirjeldab Merilin ühte paljudest streigi tõttu tekkinud lisakuludest.

Riiga jõudes ootas reisijaid pagasilindil veel viimase piisana karikas purunenud kohver. „Ilmselt nüüd on küll kauaks ajaks reisimisest isu täis,“ ohkab Merilin.

Tavaline reisitõrkekindlustus ootamatu streigi tõttu sündinud kahju ei kompenseeri

Uurisime kindlustusmaaklerilt, kas reisikindlustusega on võimalik end lennufirma streigi vastu kaitsta. „Tavaline reisitõrkekindlustus ei anna kaitset lennufirma streigi korral,“ selgitab IIZI Kindlustusmaakler AS-i isikukindlustuse vanemspetsialist Moonika Kaste. „Lennufirma streigi vastu on võimalik kindlustada ainult siis, kui sündmus on ootamatu. See tähendab, et enne reisikindlustuse sõlmimist ei ole streigi korraldamine teada.

Kaitse saamiseks tuleks juurde valida laiem reisitõrke lisakaitse ja veenduda, et lennufirma streik on kaetud. Seltsiti on tingimused erinevad ja kõik kindlustusseltsid streigi puhul lisakaitset ei paku. Erinevad lisatingimused on ka poliisi sõlmimise aja kohta. Soovitame reisikindlustuse poliis sõlmida kohe peale reisi ostmist või broneerimist, selliselt on võimalik saada kõige laiem kate. Kõige olulisem on alati tutvuda kaitsete sisu ja tingimustega ning vajaduse korral pidada nõu spetsialistiga.“

Kommenteerivad advokaadid: lennureisijate õigused ja lennufirmade kohustused

Advokaadibüroo TGS Baltic assotsieerunud partner Chirag Mody ja advokaat Kaija Märtin selgitavad täpselt, mida on reisijal selliste juhtumite puhul õigus nõuda, milleks on kohustatud lennufirmad ja kuidas selgitatakse, millisel juhul on lennufirma streik erakorraline asjaolu ja millisel juhul mitte.

„Olukorras, kus Euroopa Liidust algav või EL-i lennufirma pakutav EL-i suunduv lennureis kujuneb esialgu kavandatust erinevaks, lähtutakse lennureisijate õigusi ja lennufirmade kohustusi reguleerivast Euroopa Liidu määrusest 261/2004. Seda ka praegu aktuaalseks oleva lennufirmade töötajate streigi puhul.

Lennukava muutumise korral peab lennufirma andma igale reisijale kirjalikult informatsiooni reisija õiguste kohta. Lennu tühistamise korral hüvitatakse lennupileti hind, muudetakse marsruuti või võimaldatakse tagasilend. Samuti on reisijal õigus saada lennufirmalt abi ja hoolitsust (mh nt majutus hotellis, transport majutuskohta ja võimalus helistada).

Millisel juhul peab lennufirma hüvitist maksma?

Rahalise hüvitise saab juhul, kui reisijat ei teavitatud lennu tühistamisest piisavalt aegsasti. Lennufirma makstava hüvitise summa sõltub üldjuhul muu hulgas pakutud asendusmarsruudi tingimustest ja ära jäänud lennu pikkusest (vahemikus 250–600 eurot, vahemaandumisega lennu puhul alg- ja lõppsihtkoha otsesest vahest). Kui uuest lennust ei ole reisija esialgse reisikava jaoks enam kasu, peab lennufirma seitsme päeva jooksul hüvitama kogu ostuhinna summa.

Määruse kohaselt ei pea lennuettevõtja hüvitist maksma, kui lennu tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud. Teisalt on siinkohal oluline jälgida iga üksikjuhtumi asjaolusid ja selgitada, mis täpsemalt on erakorralised asjaolud.

Kas lennufirma streik on erakorraline asjaolu või mitte?

Erakorraline asjaolu on see, et lennufirma üritas mõistlike meetmetega tühistamist vältida, aga vältimine ei olnud siiski võimalik. Kas selline asjaolu on ka lennufirma töötajate streik?

Euroopa Kohus on öelnud, et streik ei ole osa juhtudel siiski erakorraline asjaolu, mis välistaks reisijale hüvitise maksmise. Näiteks kui lennufirma töötajad streigivad küll ette teatamata, aga streik tulenes lennufirma loomuliku juhtimisega seotud teatest (nt lennufirma restruktureerimine), siis ei ole streik erakorraline asjaolu, mida lennufirma ei saanud vältida. Kuid kui streik siiski tulenes asjaolust, mis ei ole omane lennufirma tavapärasele tegevusele või väljub lennufirma kontrolli alt, siis ei pea lennufirma reisijale hüvitist maksma. Seega ei vastuta lennufirma näiteks selle eest, kui streigivad hoopis lennujaama töötajad. Erakorralise asjaolu puhul vaadatakse iga kord eraldi, kas lennufirma ikka kasutas kogu tema käsutuses olevat personali, seadmeid ja rahalisi vahendeid, et vältida lennu tühistamist või pikaajalist hilinemist. Seejuures on oluline, et isegi kui lend tühistatakse erakorraliste asjaolude tõttu, ei vabasta see lennufirmat reisija abistamise kohustusest.

Lennufirma töötajate streigi puhul peaks reisija nõudma hüvitist eelkõige lennufirmalt, kes tühistatud lendu käitas, isegi kui on mitu lendu ja reisija ostis pileti ühtse broneeringuga teiselt lennufirmalt. Kui lennufirma keeldub, tuleb reisijal nõuda hüvitist kohtu kaudu. Kohtu asukoht on kas riik, kus lennuettevõtja on registreeritud või riik, kus asus lennufirma jaoks kohustuse täitmise asukoht. Seda hinnatakse sõltuvalt, kas reisijal oli mitu lendu ja siiski ühtne broneering kogu reisi jaoks ning millise lennu tühistamine on hüvitise maksmise hagi aluseks.

Lennufirmalt hüvitise nõudmisest ei tohiks niisama loobuda

Meeles peab pidama seda, et kui lennufirma maksab hüvitist, ei välista lisahüvitiste nõudmist ega hüvitise nõudmist muudelt isikutelt, nt lennujaamalt või kindlustuselt. Streik võib kuuluda kindlustusjuhtumi alla, kui selle toimumine ei olnud teenust ostes ja selle eest tasudes teada. Oluline on kindlustusandjale esitada lennufirma antud juhtumi seletuskiri. Kindlustuse korral aga arvestatakse tihtipeale reisikindlustuse hüvitise summast maha hüvitis, mida kindlustatud isikul on õigus saada reisikorraldajalt või lennufirmalt. Seetõttu ei tohiks lennufirmalt hüvitise nõudmisest niisama loobuda. Tähelepanu tuleks pöörata ka asjaoludele, millistel tingimustel uued lennud broneeritakse. Näiteks kindlustusandjad võivad enda tingimused seada sõltuvusse sellest, kui pikk ajavahemik jääb esimese ja jätkulennu vahele.“