Nustokime kalbėti ir pradėkime veikti: kada kontoros pradės veikti kaip verslo organizacijos?

01.05.2019 Nustokime kalbėti ir pradėkime veikti: kada kontoros pradės veikti kaip verslo organizacijos?

Teisinių paslaugų rinka visada atsargiai žvelgė į naujoves ar naujus veiklos organizavimo modelius, kurie jau tris dešimtmečius keičia konsultacinių paslaugų rinką.

Teisinių paslaugų sektorius kantriai laukė, kol inovacijas patikrins laikas, o kitų sričių konsultacinis verslas išbandė daugybę naujų veiklos formų, mąstymo būdų, technologinių sprendimų, rinkodaros kanalų ir klientų santykių valdymo metodų.

„Viena vertus, išlošėme, nes nesiblaškydami koncentravomės į savo paslaugų kokybę, kita vertus, neišvystėme įgūdžio nuolat mokytis dirbti naujai, pagal šiuolaikinio konsultacinių paslaugų verslo principus. Tarp pažangiausių tarptautinių advokatų kontorų tik pastaraisiais metais imta konstruktyviai kalbėti apie į klientą orientuotą veiklos plėtros strategiją, būtinybę suprasti pramonės dėsningumus ir į teisines paslaugas žvelgti holistiškiau, kaip į indėlį, užtikrinantį komercinę verslo sėkmę. Kol kiti apie tai kalba garsiau arba tyliau, nusprendėme paprasčiausiai imti ir tai įgyvendinti – ne tik suprasti verslo aplinką, bet ir dirbti taip, kaip dirba verslas“, – pasakoja Baltijos šalyse lyderiaujančios advokatų kontoros TGS Baltic vadovaujantysis partneris Vilius Bernatonis. TGS Baltic – viena iš nedaugelio kontorų Europoje, kuri savo vidinę struktūrą ir veiklos plėtrą ėmė organizuoti remdamasi ekonomikos sektoriais.

Teigiate, kad TGS Baltic kontoros veikla primena verslo korporaciją. Kuo ji skiriasi nuo įprastos ankstesnės ir kuo šis sprendimas pranašesnis?

Istoriškai susiklostė, kad nuo tada, kai įkūrėme kontorą, mūsų veikla ir organizacinis modelis rinkoje labiausiai priminė verslo korporaciją. Kontoros įkūrėja Eugenija Sutkienė pirmiausia įsteigė „McDermott, Will & Emery’s“ atstovybę Lietuvoje. Tai buvo pirmoji vakarietiškais principais valdoma privati korporacinės teisės kontora nepriklausomoje Lietuvoje. Vakarietiškoji verslo kultūra jau tada tapo kontoros DNR. Šiais metais žengėme dar vieną žingsnį – vidinę kontoros struktūrą pradėjome organizuoti remdamiesi industrijomis. Tai reiškia tris pagrindinius pokyčius. Pirmiausia, kliento lūkesčiai ir tikslai yra svarbiau už mūsų teikiamas paslaugas. Suprantame, kad klientas iš mūsų perka tikslo pasiekimą, o ne priemones. Todėl niekada nepasiduodame, kol klientui nepateikiame jo verslui palankiausio sprendimo. Padaryti teisinį darbą yra nebaigtas darbas.

Antra, mums darbas su klientais yra partnerystė. Klientams dirbame kaip sau, lyg būtume jų valdybos nariai. Kalbame, dirbame kaip verslas, suprantame, kaip jis daromas, žinome sektoriaus aktualijas.

Trečia, klientą konsultuojame holistiškai. Mūsų industrijų komandos yra multidisciplinės, tad į kliento problemą pažiūrėsime iš visų teisės sričių perspektyvos, turėdami patirties konkrečiai jo veiklos sektoriuje. Neteko susidurti, kad iki šiol kokia nors teisinių paslaugų kontora iš tiesų taip dirbtų, o ne tik kalbėtų.

Kas paskatino kontorą šiam pokyčiui?

Pirmiausia, konsultacinių paslaugų verslo tendencijos, nuo kurių teisinių paslaugų sektorius gerokai atsiliko. Taip pat nuolat kintanti teisinių paslaugų ekosistema tarptautinėje rinkoje. Turime omenyje naujoves, technologinį iššūkį, kuris puse lūpų kalba apie teisininko funkcijų automatizavimą. Esame įsitikinę, kad aštraus proto verslo partnerio negali pakeisti jokia mašina ir joks AI. Kartu su verslininkais daryti verslą, turėti common sense, prioretizuoti tuos pačius dalykus ir nešti pridėtinę vertę su savo teisinėmis žiniomis ir patirtimi yra neįkainojamos vertybės. Jų reikšmė augs, tad mes pasiruošę keistis ir investuoti į šių vertybių plėtrą savo veikloje. Tai ir padarėme žengę pirmąjį žingsnį – pirmieji Lietuvos advokatų kontoros rinkoje įgyvendinę kartų kaitą, o paskui pakeitę ir organizacinę struktūrą.

Kokie buvo didžiausi iššūkiai įgyvendinant šį pokytį?

Turėjome išmokti tam tikras pamokas, kurias išmoksta plėtrą įgyvendindamas verslas. Pirmiausia – skirti didelį dėmesį rinkos analizei, strategijos kūrimui, tinkamų patirtį versle turinčių profesionalų pritraukimui. Kaip ir bet koks pokytis organizacijoje, šis pareikalavo visos komandos darbo ir atvirumo naujiems sprendimams, motyvacijos praturtinti kasdienybę nauja rutina. Tai nelengva, ypač žinant teisininkų profesijos specifiką. Plėtra visada yra naujas požiūris – iš toliau, iš aukščiau, ir natūralu, kad tam prireikė tam tikro pereinamojo laikotarpio, bet tai, ko mums pavyko pasiekti, vertinu labai pozityviai, o svarbiausia, kad pokytį jaučia ir mūsų klientai.

Kokį realų pokytį atnešė toks struktūrinis pasikeitimas?

Kol kas dar ankstoka kalbėti apie rezultatus, juos galėsime aptarti praėjus bent metams po pokyčio. Ką galime pasakyti jau dabar? Pastebėjome didesnį komandos įsitraukimą ir su tuo susijusias vertes kaip komandiškumo, kūrybingumo, kokybės augimą. Struktūrinį pokytį pozityviai priėmė tiek mūsų kolegos, tiek klientai. Kaip sakė vienas ilgametis mūsų klientas: „Jūs visada man dirbote geriausiai, bet dabar mano konkurentai klausia, su kokiais teisininkais aš dirbu.“

O kas toliau? Ar dar žadate nustebinti rinką?

Kaip ir kiekvieno verslo, mūsų tikslas yra ne stebinti, o nešti vertę. Pirmiausia, klientams, paskui – rinkai. Į klientą orientuota veikla keičia tai, kaip teikiame savo paslaugą, tad daugeliu atvejų pokytis tampa matomas ir juntamas mažuose, bet labai reikšminguose dalykuose: kaip bendraujame su klientu, kaip komunikuojame, kaip elgiamės komandos viduje, kam teikiame pirmenybę, kokių įžvalgų turime. Mūsų paslaugos „kas“ yra atidirbta forma, bet „kaip“ kiekvieno teisininko yra kitoks. Vertingiausia klientui, kai tas „kaip“ visada yra „smart“ ir „sharp“.